当然了这里面可以看得出布二言对售后的优先度有多大了。
问题到了这里基本上也就是完结了,但是John为此特意查了一下售后的情况,这才发现问题之严重。
在布二言所有的销售售后环节里面,都本着不让客户在售后上费心的政策,让售后有了很大的转圜空间。
现在John所查到的售后环节出现的问题就有刚才所说的维护打报废,然后对外出售这些已经标注了报废的维修产品。
还有各种维修转更换,然后再将维修过的产品出售等等。
用一句夏国话那就是靠山吃山靠水吃水,靠着维修点就能吃维修点的各种政策。
最后布二言看到的一张清单竟然是ebay上专门出售这种维修报废件的清单,各种产品各式各样的理由让布二言都觉着这些人的文采不去应聘策划,做什么售后啊,绝对是一大浪费。
再看John给自己算的一个估损值,每年在这些售后上就能能给公司直接间接的造成近亿的损失,要知道这个单位是美元。
之所以这么多年一直没有发现售后的问题,那是因为布二言旗下的售后反馈窗口基本上都是客户留言,而客户自然对这些维修站点满满的好评!
能换的不修,是我也给个大红心啊!
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